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  • 基本信息

  • 职位描述

    1. 根据集团、区域顾客服务相关规章制度,结合客户需求,制订、完善商场顾客服务相关细则,确保商场服务、公司品牌在当地的优良声誉;
    2. 对入场经营的所有商铺,在售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务;
    3. 根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关规定,处理客户投诉,协调商铺与客户关系,参与重大投诉案件的处理和跟踪,控制事态的发展,必要时提供上门服务;
    4. 对顾客投诉案件进行分析,为售前、售中的管理决策提供建议和方案;
    5. 对本部门的所有相关广告企划促销活动、费用、资产等方面做统筹安排;
    6. 在职责范围内同外界保持业务联系,与消协、质检、工商、物价、新闻等部门保持密切联系;
    7. 重大节日前负责拜访团体客户、重要关系客户等重点客户;
    8. 负责集团家居专家服务承诺在商场的实施计划、指导检查等相关工作;

    职位要求:
    1. 5 年以上客户服务工作经验,其中至少 2 年大型零售商场同等职务经历,有家居、建材市场工作经验者优先;
    2. 熟悉国家消费者权益?;し?、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规;对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉;
    3. 具有一定的客户服务技巧、方法,熟悉客户管理业务知识;
    4. 较强的服务意识,耐心,细致,很好的沟通能力及应变能力,高度工作责任心。

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